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客服方案

客服方案

顧客勾選我的的產(chǎn)品,我們有公司有一只強大的服務(wù)體系,轉(zhuǎn)為客戶解決一系列后顧之憂。
誠信、專業(yè)、快捷是我們的服務(wù)理念,專業(yè)的銷售服務(wù),為您的單位,公司,家庭提供安全可靠的電源解決方案,我們只做UPS電源蓄電池,因為我們專業(yè)所以您省心,因為我們誠信所以您放心
我公司是一家專業(yè)提供直流屏蓄電池、鉛酸蓄電池、等高質(zhì)量的蓄電池。UPS不間斷電源產(chǎn)品銷售、UPS電源產(chǎn)品個性化定制服務(wù)于一體的專業(yè)化不間斷電源產(chǎn)品和服務(wù)的公司 amp;emsp; 
公司提供的技術(shù)服務(wù)包括電話支持及現(xiàn)場支持兩種,用于協(xié)助用戶設(shè)備故障及時得到解決,保證設(shè)備可靠、穩(wěn)定的運行。
1、電話支持服務(wù)
A、用戶在維護過程中,出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障,而導致無法正常工作,可通過電話向本公司提出服務(wù)要求。
B、維護工程師組成電話支持小組,以較快的時間響應(yīng)用戶的服務(wù)要求,回答用戶提出的問題,協(xié)助與指導用戶制定解決的方案。
2、 現(xiàn)場支持服務(wù)
A、在電話支持無法妥善解決問題的情況下,我方將在48小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
B、對于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,在保修期內(nèi),我方將無償更換由于原材料、設(shè)計及制造工藝等技術(shù)問題和質(zhì)量問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品,并在買方無法處理的主要問題上,免費提供更換服務(wù),及時解決產(chǎn)品存在的各種問題和產(chǎn)品的修理問題。
C、對于保修期滿的產(chǎn)品,我方仍按買方的要求提供對任何出現(xiàn)故障的設(shè)備進行維修服務(wù),修理不好的產(chǎn)品及時以優(yōu)惠的價格更換。
3. 對售出的電池我們建立《顧客檔案》,實行跟蹤服務(wù)。
4. 電池售出后,實行隨時電話跟蹤,并執(zhí)行每年至少一次的巡檢,并向顧客講解蓄電池使用情況,讓顧客用的放心。
5. 發(fā)生顧客投訴時,一工作日內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場恢復方案及退貨處理方案,直到顧客滿意,宗旨是將客戶的麻煩降到小,我們將全面服務(wù)顧客,為顧客解決一切后顧之憂。

 

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